CNN
– –
Pendakian tajam dalam harga barang mewah dalam beberapa tahun terakhir telah membuat beberapa merek menjadi kelompok utama pelanggan.
Sekitar 50 juta pelanggan absen dari pasar barang mewah pada tahun 2024 karena harga naik sekitar 20% sejak 2021, menurut Aaron Cheris, mitra dan kepala e-commerce global dan pasar di Bain & Co.
Defisit ini memiliki beberapa merek mewah memikirkan kembali cara untuk memikat kembali Kemewahan “aspirasional” Konsumen, yang cenderung membeli setidaknya satu barang mewah per tahun dan menghabiskan antara $ 3.000 dan $ 10.000 per tahun untuk mode, menurut McKinsey & Co.
Pengecualian begitu banyak konsumen tidak hilang pada kelompok mewah Inggris Burberry, yang membuat penyesuaian menjelang musim belanja liburan baru -baru ini.
“Beberapa tahun terakhir ini, kami sangat fokus di bagian atas piramida, terutama dalam barang -barang kulit. Ke depan, kami akan mengembalikan ‘harga terbaik, lebih baik, terbaik’ Arsitektur dalam konteks mewah lintas kategori, ”CEO Burberry Joshua Schulman mengatakan pada presentasi strategi perusahaan pada November 2024.
Schulman menambahkan bahwa pergeseran ke produk yang lebih mudah diakses adalah “memulihkan arsitektur harga” dari tingkat pendapatan sebelumnya. Dan untuk pertama kalinya dalam dua tahun, Burberry melihat pertumbuhan pelanggan baru secara global selama bulan Desember. Penjualan toko kuartal ketiga perusahaan juga tumbuh 4% di Amerika-Amerika Serikat, Brasil, Kanada, Meksiko dan Panama-yang membantu mempersempit kerugian global.
Tidak seperti pecinta mode yang lebih kaya, konsumen berpenghasilan rendah kehilangan membelanjakan kepercayaan diri ketika dihadapkan dengan tekanan keuangan seperti inflasi dan risiko PHK. Pelanggan mewah aspirasional biasanya menghabiskan hampir $ 274 miliar per tahun, menjadikan mereka bagian penting dari basis pelanggan, menurut McKinsey.
Cheris mengatakan merek -merek mewah melampaui mendapatkan lebih banyak premi dan eksklusif dengan harga yang lebih tinggi.
“Anda tidak dapat melakukan itu sedemikian ekstrem sehingga Anda memotong pangkalan (konsumen),” katanya.
Wewangian, sepatu, dan aksesori kecil
Merek -merek mewah dapat melihat anugerah dari produk -produk kecil dengan harga antara $ 400 dan $ 1.000 – poin harga di mana pembeli yang kurang kaya mungkin bersedia berbelanja secara royal.
Barang dan aksesori kulit, seperti ikat pinggang, kacamata dan wewangian, biasanya merupakan produk dengan harga lebih murah yang menarik minat konsumen mewah aspirasional, kata Joëlle Grunberg, yang memimpin sektor pakaian, mode, dan mewah McKinsey di Amerika Utara.
Itu termasuk produk -produk seperti sabuk Gucci $ 420 atau parfum $ 98 dari Yves Saint Laurent, dua merek yang dimiliki oleh kelompok mewah Prancis Kering. Sementara Gucci membawa sekitar $ 8 miliar pada tahun 2024 – penurunan 21% dari tahun 2023, Kering Eyewear menghasilkan $ 1,67 miliar, naik 6% dari tahun 2023.
Barang kulit Burberry dan kategori entry-level termasuk di antara produk yang dijadwalkan untuk pengembalian poin harga yang mirip dengan tahun 2022, menurut Schulman. Ini juga berfokus pada kategori pakaian luar dan syal, yang populer selama musim liburan. Pada akhir kuartal ketiga, merek mencatat peningkatan keinginan merek, yang mengukur niat pembelian, kata Schulman.
Merek mewah lainnya tidak membuat perubahan langsung yang sama untuk pembeli aspirasional, meskipun mereka akan mempertahankan harga yang lebih rendah untuk barang -barang dan aksesori kulit.
Moët Hennessy Louis Vuitton, kelompok mewah terbesar di dunia, adalah salah satu merek yang terus menawarkan jalur barang dan aksesori kulit dengan harga lebih murah. Tetapi mantan kepala keuangan perusahaan, Jean-Jacques Guiony, yang saat ini mengepalai divisi anggur dan roh, mengatakan pada bulan Oktober bahwa akan menjadi kesalahan untuk merilis lini baru produk mewah yang terjangkau untuk mengatasi penurunan konsumen aspirasional.
“Situasi saat ini lebih didorong oleh permintaan daripada yang didorong oleh penawaran,” katanya, mencatat masalah ini tidak dengan penawaran atau harga produk perusahaan.
Harga tinggi untuk produk mewah dan rasa tidak aman ekonomi memiliki konsumen mewah yang tidak dipilih antara mode cepat atau kemewahan kelas atas, kata Cheris. Ada sedikit di antaranya untuk konsumen yang mencari nilai, terutama saat rantai besar ditutup.
Ada dua kelompok konsumen mewah aspirasional yang ingin dimenangkan oleh merek -merek mewah: profesional muda yang akan tetap setia ketika daya belanja mereka meningkat, dan pelanggan Siapa yang mungkin tidak pernah menghabiskan $ 5.000 untuk tas tangan tetapi secara teratur membeli produk dengan harga lebih murah, kata Grunberg.
“Apa yang benar -benar coba dilakukan oleh merek adalah menarik konsumen. Ini juga tentang memindahkannya di seluruh kategori-ke alas kaki, perhiasan siap pakai dan bagus, ”kata Jeff Lindquist, seorang mitra di Boston Consulting Group di mana ia bekerja dengan tim mode dan mewah.
Merek mewah top Tidak akan mulai menjual hanya barang yang terjangkau, tetapi para ahli berharap merek-merek ini melayani pembeli mewah aspirasional dengan meningkatkan pengalaman di dalam toko.
Beberapa merek telah berinvestasi dalam e-commerce dalam beberapa tahun terakhir, tetapi juga membuat perubahan di dalam toko seperti memotong waktu tunggu pelanggan dalam barisan, kata Grunberg. Mereka berinvestasi dalam melatih rekanan penjualan untuk “mendukung pengalaman di dalam toko,” yang mencakup pelanggan yang menyambut dan menawarkan minuman.
“(Pengalaman di dalam toko) adalah tempat cerita merek berkumpul dan pesan inti dari merek dan hubungan pelanggan satu-ke-satu dapat berkembang,” kata Lindquist.
