Amazon memprediksi potensi keuntungan $ 700 juta dari asisten AI Rufus

Amazon memiliki proyeksi cerah untuk asisten perbelanjaan Rufus AI -nya.

Menurut dokumen perencanaan internal yang diperoleh oleh Business Insider, Amazon mengharapkan Rufus secara tidak langsung berkontribusi lebih dari $ 700 juta dalam keuntungan operasional tahun ini.

Outlook adalah bagian dari metrik yang disebut “Dampak Hilir,” angka keuangan internal yang digunakan Amazon untuk mengukur potensi produk atau layanan untuk menghasilkan pengeluaran konsumen tambahan di seluruh penawaran luas Amazon.

Misalnya, rekomendasi produk Rufus dapat menyebabkan lebih banyak pembelian di pasar Amazon – dan peningkatan DSI -nya. Rufus, layanan gratis yang menjawab segala sesuatu mulai dari detail produk hingga promosi khusus, tidak menghasilkan pendapatan langsung.

Berdasarkan metrik ini, Rufus kehilangan sekitar $ 285 juta pada tahun 2024. Pada tahun 2027, namun, diperkirakan akan mencapai $ 1,2 miliar dalam kontribusi laba DSI, dokumen itu menunjukkan. Perkiraan, setelah biaya operasi dan pembayaran server, termasuk pendapatan dari iklan yang ditempatkan dalam tanggapan Rufus terhadap pertanyaan pengguna.

Prakiraan bullish dapat menjelaskan mengapa Amazon secara agresif memperluas Rufus dan penawaran pencarian AI lainnya. Kepemimpinan Amazon sebelumnya mengatakan kepada karyawan bahwa proyek AI seperti itu adalah prioritas utama “mutlak”.

Rufus, yang diluncurkan pada Februari 2024, telah menerima ulasan beragam dari pengguna awal, tetapi Amazon terus berinvestasi di ruang ini. Baru minggu lalu, Amazon meluncurkan aplikasi penemuan belanja bertenaga AI lainnya yang disebut Minat. Tahun lalu, perusahaan mengungkapkan bahwa Rufus menjawab “puluhan juta” pertanyaan pelanggan dalam enam bulan pertama operasinya.

Ini juga menunjukkan bagaimana Amazon membenarkan investasinya dalam salah satu produk AI andalannya, bahkan ketika DSI telah menerima lebih banyak pengawasan akhir -akhir ini.

Juru bicara Amazon menolak berkomentar.

‘Lift positif pada pengeluaran hilir’

Yang pasti, ramalan DSI Rufus kecil untuk Amazon, mengingat total $ 68,6 miliar pendapatan operasional tahun lalu. Namun hasil awal menunjukkan Rufus memiliki potensi besar dengan lebih banyak ruang untuk tumbuh.

Dokumen itu mengatakan hasil awal menunjukkan pelanggan menggunakan Rufus memiliki “pengangkatan positif pada pengeluaran hilir,” dan dampaknya hanya meningkat dengan lebih banyak keterlibatan.

Amazon memiliki rencana ekspansi yang signifikan untuk Rufus.

Tahun ini, Amazon mengharapkan produk senilai $ 711,7 miliar di situsnya memenuhi syarat untuk banyak fitur Rufus, seperti rekomendasi produk dan perbandingan, naik dari $ 164 miliar pada tahun 2024, menurut dokumen tersebut. Jumlah itu diperkirakan akan mencapai $ 849,8 miliar pada tahun 2027.

Amazon juga ingin meluncurkan Rufus ke setidaknya 13 pasar internasional tahun ini, kata dokumen itu. Saat ini, Rufus tersedia di AS, Inggris, dan India, dan beberapa negara Eropa.

Dokumen itu mengatakan Amazon berencana untuk lima kali lipat ukuran model AI yang menyalakan Rufus, secara internal disebut Shopping LLM, untuk meningkatkan kualitas jawabannya. Parameter model yang meningkat untuk berbelanja LLM juga diperhitungkan menjadi DSI, tetapi tidak jelas kapan ini akan diimplementasikan. Dengan perbaikan yang direncanakan, Amazon berharap untuk meluncurkan layanan baru yang memanfaatkan Rufus untuk memberikan pilihan yang lebih luas dan “pembelian dengan mulus atas nama pelanggan,” tambahnya.

Rufus sudah menjadi lebih umum di seluruh Amazon. Dalam beberapa minggu terakhir, beberapa penjual Amazon yang menggunakan aplikasi Rufus menemukan pembaruan bahwa Auto-Pops Up Rufus ketika mereka menggunakan frasa pemicu seperti “bagaimana” atau “apa yang ada di bilah pencarian.

Untuk beberapa produk, Rufus secara otomatis diluncurkan dengan tanggapannya sendiri sebelum hasil pencarian muncul. Amazon juga mulai menguji penempatan iklan dalam tanggapan Rufus, yang dilaporkan Adweek pada bulan September.

‘Personalisasi lebih banyak’

Amazon bukan satu -satunya pengecer dengan asisten perbelanjaan AI buatan sendiri. Yang lain, seperti Walmart, Target, dan Instacart, telah meluncurkan aplikasi pencarian bertenaga AI mereka sendiri dalam beberapa bulan terakhir.

Aplikasi ini mungkin masih dalam masa pertumbuhan. Sebuah survei baru-baru ini oleh perusahaan analitik e-commerce Profitero menunjukkan bahwa hanya 10% pelanggan AS menggunakan asisten obrolan AI pengecer saat mencari produk. Sebagai perbandingan, 37% pembeli menggunakan bilah pencarian di situs web atau aplikasi pengecer, dan 29% menggunakan halaman promosi dan kesepakatan.

Bagi Rufus, tantangan lainnya adalah ulasan negatif.

Andrew Hamada, mantan karyawan Amazon yang sekarang menjalankan Automation Alasan Badan Penjual, menulis LinkedIn Bulan lalu bahwa Rufus melewatkan informasi katalog dasar dan sering memberikan jawaban yang tidak akurat.

“Dalam pengalaman kami, Rufus jarang berhasil,” tulisnya.

Ada juga pertanyaan tentang nilai sebenarnya DSI.

DSI Amazon bukanlah metrik yang paling ilmiah, dan beberapa karyawan Amazon yang berbicara dengan syarat anonim karena mereka tidak berwenang untuk berbicara kepada pers, telah mengajukan pertanyaan tentang matematika fuzzy di balik angka.

Misalnya, tidak pernah jelas apakah Prime Video atau tim pengiriman Amazon harus mengklaim lebih banyak DSI untuk pendapatan keanggotaan utama, yang menawarkan kedua layanan sebagai hal yang luar biasa, kata salah satu orang. Baru -baru ini, Amazon telah menebus metrik DSI Alexa, The Wall Street Journal sebelumnya melaporkan.

Namun, CEO ritel Amazon Doug Herrington tetap menjadi pendukung kuat Rufus. Selama pertemuan internal semua tangan awal tahun ini, Herrington mengatakan “personalisasi” yang digerakkan oleh AI adalah area fokus utama bagi Amazon, menyebutkan Rufus dan fitur pencarian lainnya sebagai contoh.

“AI benar -benar memungkinkan kami untuk mempersonalisasikan semakin banyak pengalaman berbelanja di Amazon,” kata Herrington.

Apakah Anda bekerja di Amazon? Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di ekim@businessinsider.com atau sinyal, telegram, atau whatsapp di 650-942-3061. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.