Sektor cepat commerce India yang sedang booming melihat korban besar awal tahun ini.
Dunzo, startup India pertama yang menerima investasi langsung dari Google pada tahun 2017, ditutup pada bulan Januari, meninggalkan ratusan konsultan, vendor, karyawan, dan pekerja pengiriman yang tidak dibayar. Dunia lainnya berbicara dengan Mantan karyawan, investor, dan pakar industri Dunzo, yang mengungkapkan bagaimana salah urus, tantangan operasional, dan persaingan sengit menyebabkan kehancurannya.
Memang, ada kekurangan yang tertanam dalam konsep perdagangan cepat yang telah menjatuhkan banyak pemain. “Sebagian besar model ini seperti Cepat Perdagangan Berkembang Karena Pendanaan Investor dan Tenaga Kerja Murah,” Yugal Joshi, Mitra di Global Tech Research and Advisory Firm Group, mengatakan Dunia lainnya. “Meskipun mereka memiliki model pendapatan biaya pengiriman, sebagian besar nilainya adalah melalui kepemimpinan rugi.”
CEO Dunzo, Kabeer Biswas, menolak berkomentar. Dunia lainnya Juga menjangkau pendiri Dunzo lainnya dan investor utamanya Reliance dan Google, tetapi tidak menerima tanggapan.
Dunzo diluncurkan pada tahun 2014 sebagai layanan penjemputan dan drop-off bergaya concierApp yang berbasis di WhatsApp. Agen -agennya akan, misalnya, mengumpulkan binatu, membeli dan mengirimkan bahan untuk makan, atau membawa dompet yang dilupakan pengguna di rumah ke kantor mereka.
Menyiksa
Pertumbuhan stabil perusahaan di negara di mana 90% startup gagal mendapatkan reputasi yang berbeda: Pelanggan hanya akan “Dunzo itu”Ketika mereka membutuhkan sesuatu.
Pada tahun 2020, sektor cepat commerce di India mulai mendapatkan traksi yang signifikan dan Dunzo memutuskan untuk ikut serta. Ini meluncurkan Dunzo Daily, sebuah layanan yang mengirimkan barang dari “toko gelap” perusahaan alih -alih outlet ritel lainnya.
Dark Stores adalah semacam keliru untuk gudang berbasis lingkungan yang dimiliki oleh perusahaan commerce cepat, di mana persediaan diisi dan diakses hanya oleh pekerja pertunjukan yang mengambil pesanan online dan mengirimkannya ke pelanggan.
Pergeseran ini mengadu dunzo terhadap saingan yang berkantung dalam seperti Swiggy Instamart, Blinkit yang didukung Zomato, dan Zepto yang didukung Y kombinator, yang telah mulai meningkatkan ekspansi gudang mereka.
Stept langkah strategis Dunzo bergeser dari kekuatan intinya-menghubungkan pembeli dan penjual secara online-untuk secara agresif meningkatkan operasi commerce cepat melalui jaringan toko gelap, Sandipan Chattopadhyay, investor tahap awal Dunzo, mengatakan Dunia lainnya.
“Beberapa elemen dari apa yang kami (Dunzo) mulai dengan … adalah untuk memberdayakan toko -toko lokal. Sebuah toko gelap adalah antitesis dari itu,” kata Chattopadhyay.
Menyiksa diperluas ke 15 kota dan mengoperasikan 120 toko gelap, tetapi tetap pada setengah kapasitas saingannya Blinkit.
Perusahaan ini juga berjuang untuk menjalankan toko -toko ini, Manmeet Kaur, mantan petugas Meja Keselamatan dan Eskalasi merek di kantor New Delhi Dunzo, Dunia lainnya.
“Pelanggan berteriak pada saya dan pengendara berteriak kepada saya,” katanya. “Tidak ada kantor untuk pengendara di mana mereka bisa pergi dan mengajukan keluhan.”
Mantan karyawan lainnya memberi tahu Dunia lainnya Perusahaan mengalami masalah baru: memerangi saingan dalam perang harga, mempertahankan retensi pengguna aplikasi yang lebih tinggi, dan menyeimbangkan biaya operasional dengan ekspansi pan-India perusahaan.
Dunzo “memulai dengan beberapa produk terpilih tertentu dan mereka tidak memperpanjang bermacam -macam mereka,” kata Karan Taurani, wakil presiden di perusahaan investasi Elara Capital, mengatakan Dunia lainnya. “Pengalaman aplikasi agak beragam. Mereka tidak menciptakan dampak branding itu. … Di sisi lain, pemain lain datang dengan cukup agresif.”
Ekspansi dan Kemunduran keuangan berjalan beriringan – kerugian perusahaan dipatok pada $ 88 juta pada tahun 2021.
Pada Januari 2022, Reliance Group, dipimpin oleh orang terkaya di India, Mukesh Ambani, menginvestasikan $ 200 juta di Dunzo untuk 25,8% saham, menjadi pemegang saham terbesarnya.
Reliance mungkin telah “ingin bersaing secara agresif di segmen commerce cepat,” menjadikan Dunzo sekutu strategis, Joshi dari Everest Group mengatakan Dunia lainnya.
Siram dengan dana, Oktober itu, Dunzo dilaporkan dihabiskan 400 juta rupee ($ 4,6 juta) untuk menjalankan a kampanye iklan 20 detik viral Selama kompetisi kriket Liga Premier India (IPL) – bernilai paling kedua Liga Olahraga secara global setelah NFL. Dalam jangka waktu dekat, lalu lintas ke aplikasi meroket. Tapi semangat itu berumur pendek.
Sementara itu, investasi Reliance menambahkan dimensi baru pada operasi harian perusahaan. Staf Dunzo ditugaskan untuk menyediakan dukungan dukungan dan pengiriman back-end untuk platform e-commerce Reliance Jiomart, menegakkan sumber daya dan mandat yang kabur, setidaknya tiga mantan karyawan mengatakan Dunia lainnya.
“Layanan drop paket perusahaan, yang masih berharga bagi pelanggan, juga menderita karena diperluas ke perdagangan cepat,” kata Joshi.
Pada tahun 2023, tanda -tanda masalah mulai muncul.
Setidaknya empat mantan karyawan memberi tahu Dunia lainnya Dunzo memulai pembayaran gaji yang hilang, menunda siklus penilaian, dan tidak membayar pajak pemerintah yang telah dikurangkan perusahaan dari gaji pekerja mulai pertengahan 2023. Perusahaan, yang digunakan untuk menjawab pertanyaan karyawan dan memposting nomor pendapatan di saluran Slack, melakukan tentang wajah tentang transparansi. Itu mulai membisukan orang pada panggilan zoom, dan memilih dan memilih pertanyaan yang diposting dalam obrolan.
Pada tahun yang sama, Dunzo berutang Lebih dari 114 juta rupee ($ 1,3 juta) dalam iuran iklan yang belum dibayar dan pembayaran vendor ke Facebook, Google, agen pemasaran Cupshup, Tech Cooperative Nilenso, dan lainnya.
Dunzo memasuki keadaan fluks – karyawan mengatakan tidak bisa sepenuhnya berkomitmen untuk perdagangan cepat atau mempertahankan keunggulan kompetitif atas model aslinya, yang bertindak sebagai agregator pasar.
Dunzo Warehouses bergulat dengan perbedaan harga, produk kadaluwarsa, dan pemenuhan pesanan yang lambat, sementara pekerja pengiriman berjuang untuk mendapatkan seragam dan tas dari perusahaan, kata Kaur.
Sampai dia diberhentikan pada Agustus 2024, Kaur meminta pedagang menjangkaunya di LinkedIn, menanyakan tentang gaji punggung mereka. Dia masih menunggu gajinya yang belum dibayar sendiri, berjumlah 250.000 rupee ($ 2.860).
Ketika putaran pertama PHK terjadi Januari 2023Sarthak Gandhi, yang saat itu menjadi pengembang utama di Dunzo, melihatnya sebagai restrukturisasi rutin. Tetapi pada bulan April, “Banyak orang senior pergi, seperti vertikal utuh ditutup dan di semua tangan (rapat), kami tahu bahwa mereka bahkan mengurangi jumlah toko gelap,” Gandhi, yang telah bergabung dengan Dunzo sebagai konsultan pada tahun 2020, mengatakan Dunia lainnya.
Setelah putaran pemotongan berikutnya pada bulan Juli dan September, Gandhi dan sebagian besar rekan -rekan dan manajernya dilepaskan. Dia hanya satu bulan lagi dari pernikahannya. Naveen Meka, pemimpin pasokan yang berbasis di Hyderabad yang bergabung dengan Dunzo pada tahun 2019, diberhentikan sekitar waktu yang sama. Dia menulis pesan dan email WhatsApp kepada kepemimpinan perusahaan, memohon upahnya yang belum dibayar sehingga dia bisa membayar biaya sekolah anak -anaknya, tetapi tidak ada yang datang darinya.
“Ini adalah rasa sakit yang besar dan besar selama waktu itu untuk beberapa karyawan, bukan hanya saya,” kata Meka Dunia lainnya.
Pada Agustus 2024, kru kerangka dari 50 karyawan aneh dipertahankan hanya untuk menjaga hal-hal tetap berjalan, laporan yang disarankan.
Pada awal Januari tahun ini, Reliance menuliskannya Investasi $ 200 juta. Segera setelah itu, Biswas dilaporkan bergabung dengan Flipkart milik Walmart untuk memimpin segmen commerce yang baru, menit.
Sementara itu, Blinkit, Zepto, dan Swiggy Instamart-tiga pemimpin pasar yang mengendalikan 80% industri commerce cepat India yang sedang berkembang-masing-masing telah mendirikan lebih dari 1.000 toko gelap.
“Bisnis ini adalah semua tentang eksekusi. (Itu) harus menjadi yang terbaik,” kata Taurani Elara Capital. “Anda perlu memiliki orang -orang terbaik, penawaran teknologi terbaik, bermacam -macam. Ini bukan hanya tentang investasi.”
