Pelanggan Sky menggembalakan bug broadband ‘sangat membuat frustrasi’ yang mempengaruhi ponsel orang

Pelanggan Sky telah dipukul oleh bug aneh yang memengaruhi cara beberapa orang membuat dan menerima panggilan.

Perusahaan berusaha menemukan solusi untuk masalah yang pertama kali muncul pada bulan Desember – meskipun tampaknya hanya mempengaruhi mereka di tiga jaringan.

Masalah itu sendiri hanya muncul dengan sendirinya saat menggunakan Hub Sky Max juga.

Wi-Fi Calling adalah fitur praktis yang tersedia di iPhone dan Android, ditawarkan oleh sebagian besar jaringan seluler di Inggris.

Ini menyalurkan panggilan ke ponsel Anda melalui Wi-Fi alih-alih sinyal seluler 4G atau 5G.

Ini sangat membantu bagi mereka yang tinggal di daerah sinyal yang buruk.

Tetapi beberapa pelanggan Sky Broadband telah memperhatikan bahwa fitur tersebut secara misterius berhenti bekerja untuk mereka.

“Untuk beberapa alasan ponsel saya berhenti mengerjakan WiFi menelepon di rumah pada layanan GB Sky Broadband saya,” kata seorang pengguna.

“Ini hanya berdampak pada panggilan WiFi di rumah dan bukan pada WiFi penyedia lain ketika ada sinyal yang buruk.”

Yang lain menulis: “Bantuan yang sangat sangat membuat frustrasi dan Sky tidak banyak membantu untuk jenis masalah ini.”

Diperkirakan kesalahan itu mungkin karena perubahan teknis yang dilakukan tahun lalu.

Seorang perwakilan Sky menanggapi pelanggan yang terkena dampak di forum dukungan perusahaan, berterima kasih kepada mereka atas “ketekunan dan kesabaran mereka sementara kami bekerja melalui masalah teknis ini”.

“Tim pendukung kami sedang mengerjakan solusi, dan kami akan memperbarui koneksi pelanggan secara otomatis,” kata perwakilan itu.

Beberapa pengguna telah menemukan solusi dengan menggali router lama mereka dan mengubahnya.

Sky memberi tahu The Sun bahwa masalah ini hanya memengaruhi sejumlah kecil pelanggan Sky Broadband.

Perusahaan mengatakan sedang bekerja bersama tiga untuk menyelesaikannya dan telah mengkonfigurasi ulang Sky Hub untuk mengembalikan Wi-Fi yang menyerukan semua pelanggan yang diidentifikasi.

Pelanggan tidak perlu mengambil tindakan apa pun – Sky mengatakan itu akan menggunakan perbaikan dari jarak jauh.